Customer Care

Il nostro servizio di Contact Center vi permette di avere un’assistenza clienti cortese e professionale, con ampia estensione oraria (dalle 9.00 alle 21.00, 365 giorni all’anno, festivi compresi).
– Report e Statistiche: vi forniremo una reportistica completa, in modo che possiate effettuare analisi a fini di marketing e business intelligence.
– Personalizzazione: risponderemo con il nome della vostra azienda “Servizio clienti Rossi spa, come posso aiutarla?” e secondo le linee guida che ci indicherete, dopo un opportuno e fondamentale periodo di traning.
– Integrazione: sarà possibile far interagire i nostri operatori con nostri/vostri sistemi informativi per la gestione dei dati o l’elaborazione delle informazioni ricevute.
– Multicanalità: gestiamo in modo integrato tutti i canali con cui un cliente può entrare in contatto con voi: telefono, email, fax, form su siti web, messaggi su Facebook.
– Strumenti evoluti: possiamo mettere a disposizione:

  • risponditori automatici (es. premi 1 per… premi 2 per…)
  • piattaforma di CRM
  • piattaforme di invio newsletter e SMS
  • tutte le numerazioni disponibili (numeri verdi, geografici, a valore aggiunto, etc).

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