Customer Care
assistenza clienti ad un costo sorprendente!
La nostra business unit Digital Contact vi permette di avere un’assistenza clienti cortese e professionale, con ampia estensione oraria (dalle 9.00 alle 21.00, dal lunedì al sabato), con operatori madrelingua italiani basati a Parma.
Report e Statistiche: vi forniremo una reportistica completa, in modo che possiate effettuare analisi e statistiche a fini di marketing.
Personalizzazione: risponderemo con il nome della vostra azienda “Servizio clienti Rossi spa, come posso aiutarla?” e secondo le linee guida che ci indicherete, dopo un opportuno e fondamentale periodo di training.
Integrazione: sarà possibile far interagire i nostri operatori con i vostri sistemi informativi per la gestione dei dati o l’elaborazione delle informazioni ricevute.
Multicanalità: possiamo rispondere alle richieste di assistenza al telefono, via email, fax, form su siti web, web chat, commenti sui social.
Strumenti evoluti: possiamo mettere a disposizione:
- risponditori automatici IVR (es. premi 1 per… premi 2 per…)
- piattaforma di CRM
- piattaforme di invio newsletter e SMS
- numeri verdi o geografici
Scopri il servizio di SEGRETERIA REMOTA per professionisti e aziende: rispondiamo per te alle tue chiamate, non perdi nessuna occasione coi clienti e tu non hai interruzioni e risparmi sui costi di segreteria! Vai al sito dedicato, clicca su:
Alcuni esempi di utilizzo del nostro CONTACT CENTER:
- ASSISTENZA CLIENTI: assistenza tecnica, commerciale e su prodotti/servizi. Via telefono, via email con piattaforma di trouble ticketing o via Facebook con app dedicata.
- SERVIZIO CONSUMATORI: informazioni sull’azienda, punti vendita, orari di apertura;
- MODERAZIONE CONTENUTI: moderazione messaggi sui social network e per iniziative user generated content;
- CONCORSI E PROMOZIONI: assistenza telefonica e email per concorsi e iniziative promo.
- LEAD QUALIFICATION & PROFILING: chiamate outbound per acquisizione di ordini e prenotazioni, completamento anagrafiche (anche a completamento di lead generati da campagne web CPA o CPL o da televendite)
- BACK OFFICE: gestione dati, ordini, data entry su vostri pannelli di back office, gestione di CMS per siti web e caricamento contenuti.
- OUTBOUND: chiamate a vostre liste di nominativi (es. per conferma partecipazione eventi – per analisi di customer satisfaction – etc)
- SEGRETERIA: segreteria e centralino remoto (es. “il Presidente non c’è, mi lasci il suo numero e verrà richiamato”)